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      商品售后服務網

      杭州老板電器股份有限公司售后服務部長崔巍
      [發布時間:2011-04-06 15:21:23 點擊率:]

       

      老板電器服務工作開展一直秉承“努力,讓您滿意”的星級服務理念,不斷健全服務網絡,目前星級服務總站59家,特約服務站1065個,已經覆蓋全國所有銷售區域,確保24小時服務響應到位,為客戶提供及時、有效的周到服務。

      結合公司優化服務平臺的戰略思想,在業內率先建立了分布式呼叫中心,通過統一服務熱線95105855一號通的推廣,近400人的專業呼叫中心團隊為老板客戶提供7*24小時全天候服務,無論客戶有任何服務需求,均有專業服務代表提供咨詢、解答,同時對于服務流程全程監控,從電話預約到送貨、安裝、調試、維修,均有專業人員跟蹤服務步驟,讓客戶享受全程無憂的星級體驗。

      為將快捷、周到的服務提升到行業最高標準,公司斥巨資建立一流的服務信息化平臺,依托語音網絡交換技術,與專業服務供應商組建CRM客戶關系管理系統,并在全國上線運營,將全國近千個服務終端利用信息平臺緊密連接在一起,所有客戶信息均實現共享,無論客戶身處何地,均可享受統一、專業的星級服務。通過CRM客戶關系管理系統,建立了一個全面、完備的信息庫和“以客戶為中心”的工作平臺,客戶來電后,客戶服務代表即可了解客戶的詳細信息及歷史記錄,結合客戶的服務請求,將被動式服務轉換為主動式服務,為客戶提供最佳解決方案。

      公司一直致力于打造一只高效的星級服務團隊,為客戶提供高品質服務。從06年起啟動全國服務終端培訓大提升工作,面向全國一線服務工程師及客戶服務代表,要求必須參加總部統一集中式封閉培訓后,方可持證上崗。期間對于服務形象、服務步驟、服務話術、服務態度、服務技能進行全方位專業訓練,統一服務規范,設立標準服務流程。同時為讓客戶更好的感受專業服務,開展了全國服務督察活動,要求每次服務完畢后,服務技師均需向客戶送上督察卡,介紹服務內容請用戶參與監督,并針對反饋建議制定改善措施,極大地提高了客戶滿意度,贏得了消費者的認可與口碑。

       

      從被動服務到主動服務是我們既定的目標,從主動服務到感動服務是我們不懈的追求。為實現感動服務,更好的關注客戶產品的使用情況,公司從2000年開始,數十年如一日的為眾多老板客戶提供免費安檢保養服務。通過主動電話預約、小區宣傳,服務技師對客戶產品進行全面檢查,排查故障隱患并進行養護,對于用戶家的電路安全及燃氣管具性能進行檢測,營造安全環境。同時對于達到使用年限的產品,客戶如愿意產品升級,公司將開展以舊換新服務,實現客戶利益的最大化。通過我們的努力,新老客戶好評如潮,老板公司不單是一個知名企業,更是一個讓社會尊敬的有高度責任感的企業。

      09年通過專業的調查公司——零點調研集團測評,老板服務滿意度在業內首屈一指,多次獲得中國質量萬里行、消協等機構表彰,并獲得“全國用戶滿意服務明星班組”稱號。用心服務,感動客戶是老板不變的服務宗旨,以客戶需求為導向,將售前、售中、售后緊密結合。服務已經不僅僅是停留在安裝、維修的被動層面,老板不斷創新,關注客戶產品未安裝前的空白點,主動為客戶提供廚房設計支持服務,極大的便利客戶的后續安裝、使用,老板五星全程管家,全程關注客戶的需求,實現真正的一站式服務。老板五星全程管家服務,秉承了努力,讓您滿意的星級服務理念,因為老板相信,質量與服務的并重,才稱得上是真正為社會負責的企業。

       

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