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      商品售后服務網

      江蘇圣華盾服飾有限公司副總經理 蔣春燕
      [發布時間:2011-04-06 15:12:26 點擊率:]

      尊敬的各界領導、各位同行、新聞界朋友:

         大家下午好!

      我是江蘇圣華盾服飾有限公司蔣春燕,很榮幸代表公司出席此次“第五屆全國售后服務評價活動揭曉發布會暨售后服務高峰論壇會”,在此,我衷心的預祝此次活動取得完滿成功。

      江蘇圣華盾服飾有限公司為服裝業界新崛起的、倡導“安全防護、完美形象”的專業服裝品牌。從事高檔企業防護服、企業形象服及特種防護服(防靜電工作服、防酸工作服、阻燃防護服)的專業化服裝生產企業,公司主要服務對象為電力、石油、石化、煤炭、通訊、煙草等全國各大系統領軍企業,專業進行服裝設計策劃、標準制定及產品制作。

      20101025江蘇圣華盾服飾有限公司獲得了全國商品售后服務達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯合簽發的售后服務五星級證書,這是中國售后服務管理的最高榮譽,意味著圣華盾公司成為中國工服行業第一家獲此殊榮的企業。

      工服在提升企業形象,展示企業文化內涵中起了積極作用,更能為顧客打造富于內涵及品位的全新職業形象。工服行業不同于一般傳統的零售行業,服務對象均為團體客戶。工服行業的售后服務工作較其他零售行業更加重要與困難,既要門對門又要一對一。因為企業面對的不是單一的自然人客戶,而是少則上百人,多則數萬人的團隊客戶。既要照顧每個自然人對美的追求,對個性化、舒適度的追求,又要充分考慮所在集體的行業特點、工作環境以及獨特的企業文化,集體與個體之間的個性與共性要做到和諧統一。

      圣華盾公司始終堅持“專注、誠實、卓越”的服務理念以及“品質營銷、品德營銷、換位營銷、全員營銷”的經營理念,并充分理解“客戶滿意”的重要性,一心致力于提高公司整體的生產、經營、服務管理水平。自成立以來,在短短三年時間里,不斷的完善和健全售后服務管理體系,組建了專業的售后服務團隊,在顧客的穿著過程中得到了一致好評。

      圣華盾公司以“引領職業服裝行業的發展,實現安全與形象的完美統一”為自己的企業目標,結合本行業特點,突破了售后服務的傳統觀念。原先大家認為:售后服務就是產品賣出去以后,客戶有問題,才會產生售后服務。但圣華盾公司認為:售后服務應該是客戶下訂單就開始了,貫穿于售前、售中、售后整個過程。圣華盾公司把這個觀念的轉變概括為:“售后服務在終端”到“售后服務在全程”。

      售前:與客戶溝通、洽談,了解需求以及客戶現狀,提供設計方案及樣品,針對性地建立售前量體合格保證、售前原料保證、售前工藝保證、技術與設備保證等。將所有問題在事前考慮到位,做到事前正確。

      售中:嚴格遵守“不做不良品,不受不良品,不讓不良品流入下道工序”的生產自檢程序,每道工序的專檢人員和終檢人員對成品和半成品進行監督檢驗,并在生產的每個環節做到“日事日畢、日清日高”。同時,我們建立客戶監督機制,將客戶當作公司領導,定期匯報工作進度,隨時接受客戶檢查。做到過程透明化。

      售后:我們以“交貨是合作的真正開始”為服務原則,從貨物裝箱、貨物發放到穿著過程的跟蹤,始終堅持及時、周到、并儲備一定比例的原輔材料,保證客戶的零星補單,以我們的“擔心、操心、煩心”換來客戶的“放心、省心、舒心”。    

      正是因為突破了售后服務的傳統觀念,才使得圣華盾公司在日常生產經營過程中非常重視采購源頭與中間質量環節強有力的控制,大大降低了終端服務的困難度,獲得了客戶單位的一致好評,更為這次獲得工服行業售后服務最高榮譽奠定了扎實的基礎。

      在座的各位都是售后服務的行業標兵,都是售后服務領域的專家、老師。今天和大家共聚一堂,我十分高興與激動,江蘇圣華盾服飾公司是一個新興企業,同時也是專業服裝領域的領軍企業之一。感謝大會組委給我提供這樣難得的一個學習、提升和交流的機會。

      江南已是人間四月天,此時正值草長鶯飛,蘆蒿滿地,新茶飄香,河豚初上,是賞美景、品美食的最佳時節。在此,我誠摯邀請大家能抽空到江蘇去走走,順路到我公司去參觀、指導。我在江南恭候各位大駕光臨!

       

                                       江蘇圣華盾服飾有限公司

                                            0一一年三月三十一

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