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      商品售后服務網

      山西惠豐型材有限公司副總經理 梁紅斌
      [發布時間:2011-04-06 15:11:51 點擊率:]

      各位嘉賓,各位代表:

      大家好!

      面對新一輪市場競爭,我們面臨著前所未有的挑戰,但同時也迎來了難得的發展機遇,總體上是機遇大于挑戰。經過兩年來的改革與調整,企業運行機制得到了轉變,發展的基礎得到了夯實。目前我們正在迎來一個良性發展的局面。希望我們堅定信心,精誠合作,共同接受市場的挑戰,實現雙方的共贏發展。

      一、加強售后服務網絡建設和管理,優化服務網絡,提高服務網絡的總體能力

      在售后服務網絡建設上,堅持“服務先行”的原則,縮小服務半徑,逐步提高服務網絡的覆蓋率。嚴把服務入口,提高網絡質量。打造“一路關懷”服務品牌。加大用戶回訪力度,進一步強化銷售、售后服務、配件一體化運作,增強服務對終端銷售的有效促進作用,提高消費者對惠豐品牌的忠誠度。

      二、以用戶滿意為目標,堅持服務人員專業化、服務流程標準化

      用戶滿意是售后服務工作的最終目標,要達到這個目的,我們的服務人員必須具備較高的綜合能力和素質。加強售后服務各類人才的培訓,是確保服務人員專業化、提高服務質量、保證用戶滿意的前提和根本途徑。公司制定了詳細的培訓計劃,有計劃、有步驟、分期分批分類地對所有售后服務人員進行嚴格專業化的培訓。

      三、快速處理市場質量問題,積極化解用戶抱怨

      快速處理市場質量問題,積極化解用戶抱怨,是惠豐型材的一貫做法,做到處理市場質量問題不過夜,當天的問題當天解決。

      進一步建立和健全用戶檔案,實施跟蹤服務,變被動服務為主動服務。定期對用戶進行跟蹤服務。積極開展形式多樣化的售后技術服務活動。

      同志們,隨著我國社會主義市場經濟建設的不斷發展和深化,服務業的發展和提高,將是今后市場競爭的焦點,也是人民群眾提高生活質量的關鍵,受到全社會高度關注,全面推進創建用戶滿意服務工作大有可為。讓我們在科學發展觀的方針指引下,扎實工作,開拓創新,不斷把創建工作引向深入,為推動行業服務業的發展,努力實現經濟社會的全面、協調和可持續發展,實現"兩個率先"做出應有的貢獻! 
            謝謝大家!

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