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      商品售后服務網

      創維集團北京分公司服務經理張恒軍
      [發布時間:2011-04-06 15:06:29 點擊率:]

      售后服務十佳現場發言稿

       

      尊敬的各位領導、各位同行、新聞媒體的各位朋友:

          大家下午好:

      非常高興能夠參加第五屆全國售后服務評價活動,并榮獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號。

       

      創維是國內知名生產消費類電子、網絡通訊、安防產品等顯示產品的大型高科技公司,2000年在香港主板成功上市。經過23年的發展,創維已躋身為世界十大彩電品牌和中國電子百強第十三位,自2006年以來,電視業務產銷量連續多年位居中國企業第一位。

      秉承“核心產業做強,相關產業做大”的發展戰略,創維集團計劃用十年時間,打造數字消費電子縱深方向的產業鏈,產品涵蓋從材料、零件、部件、模塊直到終端產品,為消費者提供完整的數字生活解決方案,令創維視聽產品進入億萬家庭,讓不同國家,讓不同民族的人們享受數字視聽生活的美妙和樂趣。

       

      在新產品,新技術不斷推陳出新的同時,創維非常注重其產品的質量和售后服務。精品源于質量,而判斷質量的好壞取決于人的質量意識與習慣。在創維,強調質量意識來自強烈的責任感和高度的敬業精神。把質量標準融入到每個員工的日常工作中,讓每一位員工成為公司的主人翁。

      而在LED時代,服務工作不再作為銷售的補充環節存在,而是現代市場營銷的一個重要的、不可或缺的組成部分。為此:創維的服務工作定義已經具有了與以往完全不同的內涵與外延:一是提升服務的及時性、專業性、服務的滿意度;二是在服務的過程中,傳播品牌口碑、加強顧客溝通,促進品牌與消費者的直接互動;三是積極聽取顧客意見,并圍繞電視這一客廳中心實現服務增值。為達到這些目的,創維采取了一系列舉措:

      一是繼續完善現有的服務基礎平臺:在現有6000多個服務網點、12000多名上門服務人員的基礎上,不斷拓展用戶溝通渠道,斥資千萬擴建升級呼叫中心,該中心擁有坐席500多個,目前全國統一服務熱線951055554008665555的日均接入能力可達3萬多條,一次性接通率達到99.61%;二是多方舉措提高服務需求響應速度和溝通效率,創維售后服務官方網站www.95105555.cn也完成了改版升級,開通了在線咨詢、在線報修、在線投訴與建議等模塊三是積極響應國家政策,在國家“家電下鄉”工程中,創維大力擴充并增強三四級網點的維修水平,保證了廣大農村消費者的權益;四是規范服務行為,提升用戶滿意度:制定了企業內部標準,業內首家發布《LED背光液晶平板電視機售后服務規范》。

       

      展望未來,服務科學化、常態化是平板時代服務內容變化的要求,是市場競爭的客觀要求,也是創維“為消費者提供卓越數字視聽生活”這一宗旨的內在要求。創維將努力通過服務,實現產品價值和顧客利益的最大化,讓消費者充分體會到民族品牌的技術、服務與品質。創維集團全體服務人員將保質保量的完成各項服務工作任務,為將服務品牌打造成為“有口皆碑”的一流服務品牌而不懈努力!

       

      最后,預祝本次大會圓滿成功,祝各位與會代表身體健康、萬事如意!

      謝謝!

       

       

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