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      商品售后服務網

      第49期全國售后服務管理師培訓班圓滿結束
      [發布時間:2014-07-09 16:21:27 點擊率:]

       

              6月28日,第48期全國售后服務管理師培訓班在北京舉辦,有60余人參加了培訓,經過嚴格的考培分離,最終將有部分學員獲得售后服務管理師或售后服務高級管理師資格。此次培訓為期三天,于30日圓滿結束。中清凈業環境科技研究院、艾瑪科技股份有限公司、株洲時代新材料科技股份有限公司、聯瑞瑞豐(北京)知識產權有限公司、北京力博晟業科技有限公司、湖南恒潤高科技股份有限公司、江蘇生久農化、博洛尼、飛利浦(中國)、福建泉州輝煌水暖、錦湖(中國)輪胎銷售有限公司、東莞華美樂建材超市、奧洋紡織、中軍民聯(北京)信息技術研究院、新疆盛世新譜品牌管理有限公司等企業部分售后服務人員參加了此次培訓。

             全國售后服務管理師培訓班由中國商業聯合會主辦,自2007年以來,迄今已成功舉辦48期。來自一千多家大中型企業的四千多人參加了培訓,社會反映很好。
             為了推動各行業售后服務制度健康規范的發展,提高用戶滿意度,創建和諧社會,中國商業聯合會(中商會培[2006]8號文)在全國范圍內開展了“售后服務管理師職業資質認證”培訓工作。培訓由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、中國保護消費者基金會教育培訓部、北京五洲創意營銷策劃有限公司承辦。2011年12月30日,國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布了國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)。標準條文明確要求企業要按照比例配置“售后服務管理師”,這將進一步促使各企業重視對售后服務管理人才的挖掘和培養。
              售后服務管理師的資質培訓對學員進行系統專業的崗位培訓,從法律和實踐的角度剖析點評典型案例,采用專業理論和實物操作相結合的教學手段,為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧,培訓結束后參加全國統一試卷考試,由權威專家進行評價審核及成績認定,考培合格者,由中國商業聯合會頒發資質證書。同時,北京五洲天宇認證中心經國家認監委批準(CNCA-R-007-152),在全國開展的企業售后服務評價體系認證工作中,企業是否擁有經過正規培訓并獲證的售后服務管理師,也作為了重要的考評依據之一。
              售后服務管理師培訓工作的深入開展,勢必對廣大企事業單位建立和完善售后服務管理體系,提高售后服務管理人員的專業理論基礎和實際工作能力起到積極的促進作用。
      下一期(第50期)售后服務管理師培訓班正在報名中,具體開課時間敬請關注中國商品售后服務網。
      另據相關負責人介紹,在第50期培訓班的同時,將舉辦全國售后服務管理師大聯歡活動。屆時將邀請全國范圍內所有獲得售后管理師資格的人員參加,千人大會,盛況空前,交流經驗,聯絡感情,勢必會再次掀起宣貫售后服務國家標準的新高峰。